“向雷锋同志学习”

—榜样的力量是无穷的，样板市场作用巨大。

茫茫天地间，人是万物之灵，只有人有各种思想。人的世界由两部分组成，一部分是物质世界，另一部分是精神世界。因此，人在个人追求方面也可以分为两种，一种是物质方面的追求，一种是精神方面的追求。人的灵性在于有丰富的精神世界，如果一点精神都没有，那么，人也就失去了追求，就不能称其为真正意义上的人。精神的力量，具体体现在对远大理想、高尚人格等道德追求上。理想往往是高过现实，比现实更美好的奋斗目标，它对人们的行动作出指引，使人们对未来满怀憧憬和向往，甘愿为实现理想作出努力和牺牲。理想、信念是一个人奋斗的目标和动力。没有理想、信念，就没有方向，生活就变得没有意义。一个人如果没有崇高的奋斗目标，在生活实践中就会没有方向，得过且过，随波逐流，经不起任何风浪。当生活一旦发生挫折，就容易怨天尤人，一蹶不振。从这个意义上说，理想是引导人们开拓前进的精神力量。一个人如果胸怀崇高理想，那么他就会有较强的生活动力；追求的目标越高，个人发展得就能越快，对社会的贡献也会越大。

在典型树立以后，还要经过宣传、表彰等舆论导向作用，激发广大群众向这些典型学习的动力和积极性。向一个活生生的典型学习要比接受一种抽象的原则简单得多，也有效得多，因为它是看得见、摸得着的，这样就可以使广大群众学习起来有目标，追赶起来有方向，比较起来有榜样。这样从点到面，扩大传播范围，互相感染，竞相仿效，逐渐形成一种气候，到了最后自然而然就达到了典型的普及化，人人都可以作为典型，这样就形成了统一的价值观。

企业在营销中，也要注重对典型做好宣传推广工作，这里说的典型就是企业的样板市场，企业应该在最短的时间内确立样板市场，通过样板市场带来的效益提高企业员工的积极性，增强他们的动力。

“在使用营销手段时要有侧重点，必须加大人力、物力、财力，做好重点地区，使用重点手段，并做深做透。一个企业，就算拥有再雄厚的实力，也必须在几个重点行业、重点地区、重点产品上做好功课，如果没有侧重点，反而平均施力的话，那么最终的结果必然会失败。”对史玉柱来说，如果没有样板市场在全国的快速推广那将是难以想象的。

一个企业要想将品牌做大做强，最后成为全国知名甚至国际知名的品牌，样板市场的作用是不容忽视的，通过建立样板市场，可以在短时间内快速带动其他市场的发展，这对企业营销业绩的提升有着不可估量的作用。

“为人民服务”

—-只有将消费者视为上帝，消费者才会对你的品牌死心塌地。

在旧中国这样的半殖民地半封建国家里，内无民主制度，外无民族独立，无议会可以利用，无组织工人罢工的合法权利，这一切决定了中国革命主要依靠战争展开，主要组织形式是军队。蒋介石和一切军阀，都将军队看得极其重要，甚至与生命等同，国民党军队的各级军官都把军队当做自己捞油水的工具。

相反的，人民军队把为人民服务作为唯一奉行的宗旨。我军作为党绝对领导下的人民军队，自从成立那天开始，就把为人民服务的宗旨镌刻在自己的旗帜上。作为一支军队，它存在和发展的根基取决于军队的性质。我国人民军队的性质，从一开始就是为人民服务的军队，军民关系如同鱼和水。人民是创造历史的人，顺应历史潮流，把握历史走向就是为人民谋利益，顺应人民的意志。毛泽东一开始就号召全党真心实意地为人民谋利益，全心全意为人民服务，一切为了人民，坚定地依靠人民。正是有了广大的群众基础，才使得毛泽东的决策能够得以顺利实施，从而强有力地推动历史的发展和进步。

人民军队离不开人民，同样，企业也离不开顾客。环顾当今世界，已经不再是靠技术独霸天下的时代，而是以销售赢天下的时代。日本索尼公司创始人盛田昭夫曾说过：“仅有独特的技术，生产出独特的产品是不能成功的，更重要的是产品的销售。”市场的重要性要大于工厂的重要性，而想要获得市场就必须抓住消费者的“心”。细化一点来说就是要摸清楚消费者的兴趣、爱好，了解他们的欲望和需求，进而提供合适的热情贴心的服务，满足消费者的需求，让消费者从内心里感到满意。今天的品牌竞争已不仅仅是产品质量或价格的竞争，更不是蔽人耳目的广告的竞争，而是销售服务和售后服务的竞争。

不管是对什么企业来说，顾客都是企业的生存之本、利润之源。贴心细致的服务，是企业在激烈的竞争中胜出的法宝——谁能提供最好的服务，谁就能取得最后的胜利。“顾客永远是对的”、“顾客就是上帝”、“顾客是我们的衣食父母”等理念口号已深深地在成功企业的每一位员工的头脑中扎根了。

对每家现代企业来说，当他们能够尽全力为顾客提供优质服务、加深与顾客的沟通交流时，便可以建立起相对稳定的核心顾客群，他们会伴随着企业一起成长，企业的效益自然而然会越来越好。想要赢得顾客的信任其实并不难，只要企业在销售过程中展示出自己的良好信誉，注意每个细节，这样便能俘获顾客的心；只要用心地体察顾客的需求，并以实际行动满足顾客的需求，做好自己的服务，就能赢得顾客的支持。凡是大企业都以建立良好信誉为己任，从小事做起，将细节做精，为客户提供最优质最周到的服务，这样，顾客满意了，企业也就能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

“一切反动派都是纸老虎”

——在市场竞争中，不要惧怕对手的强大，任何强大的对手都是由弱小成长起来的，只要找到对手的缺陷，自己就能胜出，占有一席之地。

1946年6月，拥有430万军队的蒋介石在美帝国主义支持下，悍然发动内战。当时的形势是敌强我弱，在这种严峻形势下，许多人对战争未来的前途捉摸不定，深感渺茫。美国反动派又举起他们手中的原子弹，妄想恐吓中国人民和世界人民，一些人的确对原子弹怀有深深的恐惧。他们被美国当局对蒋介石的强大支持吓倒，被美国的原子弹吓倒，被蒋介石军队庞大的数量和美式装备的优势吓倒。中间力量对这种形势也有些摇摆不定。在此之际，针对人们的种种疑虑，毛泽东用他清醒的头脑深入地分析了国际国内的形势，正确地对敌我力量的对比和战争的发展趋势作出了估计，以无所畏惧的斗争精神和浩然正气，迎接着这个斗争时代的到来。

毛泽东在1946年8月回答美国记者安娜·路易斯·斯特朗的提问时说：第二次世界大战后的美国，的确有强大的一面。美国在太平洋上控制了比英国过去的全部势力范围还要大得多的地方，它控制着日本、国民党统治的中国、半个朝鲜和南太平洋；它早已控制着中南美；它还想控制整个大英帝国和西欧。美国在各种借口下，在许多国家进行大规模的军事部署，建立军事基地，企图把向外扩张的一切对象国都变成美国的附属物。同时它拥有原子弹这种大规模屠杀的武器。如此种种，不承认美国的强大的确没有道理。但是，毛泽东肯定道：这种强大是表面的，一时的，从本质上说，它仅是一只纸老虎。

毛泽东提出的“纸老虎”战略思想从理论上武装了中国人民和世界革命人民，极大地鼓舞了全国人民同蒋介石反动派及其幕后支持者——美帝国主义斗争的勇气。同样，企业在面临巨大困难和强大竞争对手的时候，也要有充分的自信，不要将困难看成是不可逾越的障碍，要坚信经过不懈的努力和采用正确的战略战术，定能取得辉煌的胜利。

“一个好的领导人，在公司发展顺利的时候、一帆风顺的时候，不会显现个人的本色。在公司陷入困境的时候，却是对我最有意义的时候。在公司特别艰难的时刻，领导人更要发挥出色。”钱伯斯如是说。

在几次三番将思科公司从危机的泥潭中拯救出来的钱伯斯看来，企业的生存环境可能会突然变得出人意料，甚至出现难以想象的困难，领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。

其实，在事物的不确定性中孕育着巨大的机遇，精明的领导者们可以借机进行平时难以推行的必要变革。危机确实给一些企业领导者提供了展现才能的机会。他们或背水一战，或逆势扩张，并最终带领企业走出困境，甚至由此开始了更为广阔的发展前景。

“没有调查，没有发言权”

——市场营销不能“闭门造车”，必须洞察消费者的真实需求。

毛泽东对前期的调查研究极为重视，他从不闭门造车，主观臆断，而是深入群众，调查一线，他经常强调的一句话就是：“没有调查，没有发言权。”不管是在理论还是实践方面，他都亲力亲为，为众人作出了表率。在抗日战争时期、解放战争时期以及新中国成立后，毛泽东都始终把调查研究作为问题的重中之重。企业管理者在制定决策的时候也应该学习毛泽东脚踏实地搞调查研究的精神，认真研究企业现状，决不能闭门造车。孙子曰：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知已，每战必殆。”经历了长期的军事实践之后，毛泽东批判地继承并光大了这一思想，使其成为科学的真理。毛泽东说：“战争不是神物，乃是世间的一种必然运动，因此，孙子的规律‘知己知彼，百战不殆’仍是科学的真理。”毛泽东经常说干部要“从群众中来，到群众中去”，就是告诉广大干部，要经常深入群众，了解群众生活，进行实地的调查，永远不能高高在上，脱离群众。在他看来，只有盲目愚蠢之人，才会是他一个人，或者邀集一堆人，不去实地搞调查，却在那里绞尽脑汁地去“想办法”、“打主意”，须知这是一定不能想出什么好办法、打出什么好主意的。企业管理者若想防止自己决策不当，就要避免出现这样不做调查研究的决策，从实际情况出发做好调查研究工作。

遵义会议后，毛泽东重新获得了红军的指挥权，但是在他指挥下进行的土城之战中，红军却惨遭失利。原因是探得的敌情信息有误，原本红军探得川军郭勋祺部有四个团，共六千多人，但实际情况却是，川军郭勋祺部并非四个团六千多人，而是六个团一万多人，而且其战斗力远远超过红军所预想的情形。当时情况十万火急，甚至连朱德总司令都亲赴前线，后来幸亏得到了陈赓干部团的支援，红军才摆脱危机。可见，不管指挥员多么高明，多么深谋远虑，如果没有准确的情报，一样也得吃败仗。这也就是毛泽东所说的“不做正确的调查同样没有发言权”

民主革命时期，毛泽东深入到湖南、江西两省的农村做了大量的调查研究工作。他说关于农村各阶级的区别和土地革命的很多政策，就是经过调查研究后才弄清楚的。在《兴国调查前言》一文中，他深有体会地说：“实际政策的决定，一定要根据具体情况，坐在房子里面想象的东西和看到的粗枝大叶的书面报告上写着的东西，绝不是具体的情况。倘若根据‘想当然’或不合实际的报告来决定政策，那是危险的。过去红色区域弄出了很多错误，都是与党的指导与实际情况不符合的原故。所以详细的科学的实际调查，乃非常之必需。”

毛泽东还经常用《水浒》中“三打祝家庄”的故事来说明调查研究是何等的重要。他说宋江之所以两次打祝家庄都铩羽而归，原因就是只顾埋头贸然进攻，在调查研究上下的功夫不够，对实际情况不够了解，所采取的方法不对，所以才会伤人伤力。后来宋江派拼命三郎石秀到祝家庄做了深入的调查研究，了解了盘陀路的秘密，拆散了祝家庄和李家庄、扈家庄的联盟，才终于打下祝家庄。这就说明，前期的调查研究工作没有做扎实的话，后期的一切都是无济于事、徒劳无功的。

早在1930年5月，毛泽东在寻乌写下了《调查工作》一文。毛泽东说：“你对于某个问题没有调查，就停止你对于某个问题的发言权，这不太野蛮了吗？一点也不野蛮，你对那个问题的现实情况和历史情况既然没有调查，不知底里，对于那个问题的发言便一定是瞎说一顿，瞎说一顿之不能解决问题是大家明了的。那么，停止你的发言权有什么不公道呢？”这就是毛泽东的名言“没有调查，没有发言权”的来历。

1931年4月2日，在他以总政治部主任名义发出的关于进行社会调查的指示中，毛泽东又进一步提出“不做调查没有发言权”、“不做正确的调查同样没有发言权”的口号。

在战争中，一定要了解敌人的军情，做到了如指掌，否则就会常打败仗，弃甲曳兵，狼狈逃窜；在经商中，如果对市场的情况掌握得不够详细不够准确，就要被市场所抛弃，退出竞争之列。现代企业的发展要以市场为依托，深入到顾客中间走访调查，把顾客潜在的希望、愿望、欲望作为向企业提出的课题，进行仔细地琢磨、深入地分析，最终找到新的经营思路，而这正是企业开发新产品、开拓新市场的灵感的源泉。企业一旦具备了正确的核心能力(关键技术和技术)，就能够以闪电般的速度推出新产品，一路高歌猛进，使业务日新月异地向前推进。

市场调查是企业决策者制订营销战略的前提和基础，市场调查搞不好，便不会洞悉消费者的真正需要，在这样的情况下制订销售战略，其结果将导致企业的营销业绩往往与预期的销售目标背道而驰。如果市场调研人员能实事求是地做好市场调查，决策者便可有的放矢，制订出合适的营销策略，销售业绩往往会成倍增长。

而言之，企业在制订营销策略前，首先要弄清市场的实际情况，进行准确定位，这样才能有的放矢，提高效率。调查研究有如十月怀胎，解决问题恰似一朝分娩，调查研究就是为了更为有效地解决问题。我们要学习毛泽东在工作中重视调查研究的思想。假如在营销活动中，情况不明决心大，目标不清办法多，犹如盲人骑瞎马，夜半临深池，那么，自身危矣!